Стажировка по проекту

Создание ИИ-контакт центра по автоматизация коммуникаций с клиентами в текстовых и голосовых каналах

Компания: Медицинский центр Медсонар

Суть проекта

цель проекта

этапы проекта

результаты проекта

Целью проекта является разработка системы, которая поможет автоматически анализировать разговоры сотрудников колл-центра, выявлять несоответствия скрипту и предоставлять рекомендации для улучшения взаимодействия с клиентами

1. Подготовка данных:

• Сбор аудиозаписей разговоров колл-центра
• Сбор и анализ скриптов для оценки разговоров
• Получение двухканальных аудиозаписей для различных типов звонков

2. Разработка алгоритма анализа разговоров:

• Создание модуля автоматической транскрибации
• Разработка алгоритмов анализа транскриптов для оценки по категориям: тип звонка, соблюдение скриптов, выявление ошибок и отклонений

3. Создание отчётов:

• Генерация отчётов по каждому звонку: категория звонка, оценка менеджера, выявленные ошибки и рекомендации.

4. Интеграция:

• Разработка интерфейса для загрузки аудиозаписей через Google Drive и получения готовых отчётов

5. Тестирование и внедрение:

• Тестирование системы на данных от заказчика

польза для бизнеса

Польза для бизнеса

1. Снижение затрат на контроль качества

• Автоматизация анализа разговоров позволит сократить ресурсы на мониторинг работы операторов и снизить затраты на обучение новых сотрудников

2. Повышение качества обслуживания

• Алгоритм, выявляющий ошибки и отклонения, поможет оперативно улучшать работу операторов, что повысит удовлетворённость клиентов и их лояльность

3. Увеличение конверсии записей на приём

• Благодаря корректировкам и улучшению скриптов, операторы смогут более эффективно взаимодействовать с клиентами, что приведет к росту числа записей на приём и повышению доходов компании

4. Экономия времени руководителей

• Автоматические отчёты с детальными рекомендациями позволят руководителям меньше времени тратить на контроль и обучение, фокусируясь на стратегических задачах

интеграция и технологии